MobTrack24 ekosistem za moderan transport i logistiku

Da. MobTrack24 je razvijen tako da može da podrži upravljanje velikim flotama, uključujući kompanije sa više stotina ili više hiljada vozila. Sistem omogućava rad više korisnika, različite nivoe pristupa, organizacione jedinice, napredne izveštaje i centralizovan pregled kompletne flote. Među korisnicima su i veliki sistemi poput EPS-a.

Da. MobTrack24 koriste i male firme sa 2–3 vozila i veliki poslovni sistemi sa više hiljada vozila. Sistem je pogodan za kompanije koje tek počinju sa GPS praćenjem vozila, ali i za organizacije koje već imaju složene procese upravljanja voznim parkom.

MobTrack24 se kontinuirano razvija više od 18 godina. Tokom tog perioda sistem je unapređivan kroz rad sa velikim brojem korisnika iz transporta, logistike, distribucije, javnog sektora, energetike i drugih industrija. Zato MobTrack24 danas objedinjuje stabilnost, bogat skup funkcionalnosti i moderan korisnički interfejs.

MobTrack24 GPS upravljanje voznim parkom je softversko rešenje koje omogućava praćenje vozila u realnom vremenu, kontrolu troškova, analizu korišćenja vozila, praćenje goriva, izveštavanje i bolju organizaciju rada flote. Sistem pomaže kompanijama da imaju jasan pregled nad vozilima, vozačima, rutama, troškovima i svakodnevnim operacijama.

Iza MobTrack24 sistema stoje kompanije Mobile Solutions i MapSoft, koje čine jedinstven tim sa velikim iskustvom u razvoju i implementaciji GIS, IT, telematskih i logističkih rešenja. Mobile Solutions razvija MobTrack24 platformu za telematiku, logistiku, upravljanje voznim parkom i savremena digitalna rešenja, dok MapSoft donosi više od 25 godina iskustva u razvoju GIS i IT projekata. Sa snažnom prodajnom i servisnom mrežom u Srbiji i Crnoj Gori, kao i operativnim prisustvom kroz klijente u ukupno 9 zemalja regiona, MobTrack24 je izgradio poverenje više od 700 kompanija.

Da. MobTrack24 ima savremen i pregledan korisnički interfejs, prilagođen svakodnevnom radu dispečera, menadžera flote, administratora i drugih korisnika. Iako sistem podržava veliki broj naprednih funkcionalnosti, osnovne aktivnosti kao što su praćenje vozila, pregled mape, analiza izveštaja i primanje alarma jednostavne su za korišćenje.

Da. MobTrack24 GPS upravljanje voznim parkom je SaaS Cloud rešenje koje se koristi preko interneta, bez potrebe za složenom lokalnom instalacijom softvera kod korisnika. Kompanije različitih veličina koriste istu jedinstvenu softversku platformu, dok se funkcionalnosti aktiviraju kroz pakete usluga prema potrebama korisnika.

Da. MobTrack24 je od prvih verzija razvijan kao otvoren sistem, sa mogućnostima za povezivanje sa drugim informacionim sistemima. Još od 2008. godine MobTrack24 je podržavao integracije sa spoljnim platformama, a danas omogućava povezivanje sa gotovo svim važnim funkcionalnostima koje se koriste u aplikaciji. Sistem je već integrisan sa vodećim ERP rešenjima kao što su SAP, Microsoft, Odoo i Pantheon, kao i sa sistemima za dinamičko rutiranje, logističkim integratorima, transportnim berzama, cargo provajderima, dobavljačima goriva i velikim trgovinskim lancima. To znači da MobTrack24 nije zatvoreno rešenje, već platforma koja može da poveže GPS podatke, rute, gorivo, isporuke i poslovne procese u jedinstven digitalni tok.

Da. MobTrack24 GPS upravljanje voznim parkom je SaaS Cloud rešenje koje se koristi preko interneta, bez potrebe za složenom lokalnom instalacijom softvera kod korisnika. Kompanije različitih veličina koriste istu jedinstvenu softversku platformu, dok se funkcionalnosti aktiviraju kroz pakete usluga prema potrebama korisnika.

Da. Za korišćenje MobTrack24 proizvoda i usluga potpisuje se ugovor koji jasno definiše prava, obaveze, nivo podrške, način pružanja usluge i druga važna pitanja za sigurnu saradnju. Ugovori su pripremljeni u skladu sa važećom regulativom Evropske unije, Srbije i Crne Gore, u zavisnosti od tržišta na kojem se usluga pruža. Pored nivoa servisne podrške, ugovori obuhvataju i pitanja poverljivosti, poslovne tajne, profesionalnog odnosa, etičkih principa i drugih elemenata koji korisniku pružaju sigurnost da se usluga pruža na ozbiljan, uređen i profesionalan način.

Da. Kod MobTrack24 GPS upravljanja voznim parkom nivo servisne podrške jasno je definisan ugovorom sa korisnikom. Standardni SLA uslovi obuhvataju rokove odziva, način prijave zahteva, prioritete i postupanje u slučaju potrebe za intervencijom, što korisnicima pruža sigurnost da se usluga izvršava u jasno definisanim okvirima. Za korisnike sa specifičnim operativnim, bezbednosnim ili regulatornim zahtevima moguće je ugovoriti i dodatne SLA uslove, prilagođene prirodi njihovog poslovanja i nivou kritičnosti sistema.

Da. MobTrack24 koristi veštačku inteligenciju u više delova ekosistema — za korisničku podršku, analizu podataka, optimizaciju ruta, upravljanje skladištem, organizaciju terenskog rada, razvoj softvera i integracije. AI ne zamenjuje stručni tim i poslovna pravila korisnika, već pomaže da se podaci bolje iskoriste, da se procesi ubrzaju i da korisnik lakše donosi odluke.

U standardnom modelu MobTrack24 se koristi kao Cloud rešenje, što omogućava brzu implementaciju, redovno održavanje i stalni razvoj sistema. U posebnim slučajevima, za korisnike sa specifičnim bezbednosnim ili regulatornim zahtevima, kao što su security kompanije, banke ili državna uprava, moguće je razmotriti postavljanje rešenja na infrastrukturu korisnika.

Ne. Tiket je početna tačka i centralno mesto evidencije, ali se rešavanje zahteva nastavlja kroz direktnu komunikaciju sa MobTrack24 timom. Aktivnosti koje se odnose na konkretan otvoreni zahtev evidentiraju se na tiketu, tako da korisnik, menadžment i MobTrack24 tim imaju pregled istorije komunikacije, statusa i realizacije. AI chatbot je dodatni vid podrške van tiketa i pomaže korisnicima da brzo pronađu odgovore iz dokumentacije, uputstava i baze znanja.

U okviru MobTrack24 podrške koristi se AI chatbot treniran na MobTrack24 dokumentaciji, korisničkim uputstvima, Q&A bazi znanja, odgovorima na tikete i drugim relevantnim materijalima. Chatbot pomaže korisnicima da brže pronađu odgovore na česta pitanja, uputstva za rad i objašnjenja funkcionalnosti. Za složenije zahteve i dalje je dostupan stručan MobTrack24 tim kroz HelpDesk i direktne kanale podrške.

MobTrack24 GPS upravljanje voznim parkom je prvi MobTrack24 proizvod, čiji je razvoj počeo još 2006. godine. Tokom skoro dve decenije razvoja, implementacije i rada sa korisnicima, ovaj sistem je izrastao u premium rešenje u svojoj klasi, potvrđeno u praksi kod kompanija različitih veličina — od malih firmi sa nekoliko vozila do najvećih poslovnih sistema u regionu. Kvalitet rešenja potvrđen je i priznanjem Brand Leader Award za najbolje rešenje u oblasti upravljanja voznim parkom u Jugoistočnoj Evropi, dodeljenim na konferenciji „Transport i logistika Jugoistočne Evrope i Dunavskog regiona — TIL 2016“. Na osnovu iskustva stečenog kroz razvoj i implementaciju sistema za upravljanje voznim parkom, Mobile Solutions i MapSoft su razvili i ostale proizvode MobTrack24 ekosistema — dinamičko rutiranje, dizajn teritorije i ruta, upravljanje skladištem, upravljanje radnom snagom, kao i razvoj i integracije sa poslovnim sistemima. Svi proizvodi se razvijaju sa istom pažnjom i posvećenošću, ali MobTrack24 GPS upravljanje voznim parkom ostaje najzreliji i najčešće korišćeni proizvod ekosistema, dok ostala rešenja proširuju mogućnosti za kompanije koje žele širu digitalizaciju transporta, logistike i operativnih procesa.

Podaci korisnika u MobTrack24 sistemu tretiraju se kao poverljivi i zaštićeni u skladu sa ugovorom i važećim propisima o zaštiti podataka. U zavisnosti od tržišta, ugovorni okvir obuhvata i pravila koja se odnose na GDPR, odnosno na zakone o zaštiti podataka o ličnosti u Srbiji i Crnoj Gori. To znači da su pitanja obrade podataka, poverljivosti, poslovne tajne i odgovornosti jasno definisana, kako bi korisnik imao sigurnost da se njegovi poslovni podaci i podaci povezani sa korišćenjem sistema obrađuju na kontrolisan i profesionalan način.

Mobile Solutions za sve MobTrack24 proizvode i usluge ugovorom definiše nivo servisne podrške, poznat kao SLA — Service Level Agreement. SLA je sastavni deo ugovora koji se potpisuje sa korisnikom i precizno definiše rokove za reakciju, vreme odziva, način prijave zahteva i postupanje u rešavanju problema. Na taj način korisnik unapred zna šta može da očekuje i ima sigurnost da se podrška pruža u jasno definisanim vremenskim okvirima.

MobTrack24 tehnička podrška dostupna je korisnicima svih sistema iz MobTrack24 ekosistema. Tim prati korisnike kroz implementaciju, obuku i kontinuiranu podršku. Podrška je zasnovana na više od 18 godina iskustva u radu sa korisnicima, uz korišćenje savremenih HelpDesk i komunikacionih alata, kao i AI chatbota treniranog na MobTrack24 dokumentaciji, korisničkim uputstvima, Q&A bazi znanja i drugim relevantnim materijalima.

Zahtev za podršku počinje otvaranjem tiketa zato što tiket obezbeđuje jasnu evidenciju, arhivu komunikacije i praćenje statusa zahteva. Tiket nije samo administrativna forma, već centralno mesto na kojem se evidentira problem, pitanje ili zahtev korisnika. Nakon toga podršku pruža stručan MobTrack24 tim kroz direktne kanale komunikacije — telefonom, emailom, video pozivom, udaljenim pristupom ili sastankom.